今天同事接到了一通難搞的客訴電話,
聽他們談話的內容似乎是對方收到的東西疑似是被用過的,
對方非常不滿,
一直說要來我們公司換貨,
但是我們的物品都放在外包的倉庫中,
公司是沒有東西可以換給他的,

通常遇到這種情形,
我們都是在留下客戶姓名電話,
並誠心表達歉意之後,
立刻請物流進行換貨,
再附贈個小禮物,
一般人其實也都能接受,

不過這位老先生非常激動,
認為我們竟然寄這種瑕疵品給他,
是看不起他, 故意要羞辱他,
甚至不願意留下姓名,
大罵一頓之後就掛掉電話,

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